TÉRMINOS Y CONDICIONES

La empresa a la cual se adhieren los Términos y Condiciones descritos a continuación corresponde a COMERCIALIZADORA RP DEPORTES SPA (desde ahora “RP Deportes” o “la tienda”), RUT 77.442.949-2, con domicilio tributario Barros Borgoño 760, departamento 741, Cerro Barón, Valparaíso, V Región, Chile.

1.- ASPECTOS GENERALES

Esta sección indica los Términos y Condiciones que regulan la actividad comercial de RP Deportes y en las cuáles el cliente se puede acoger, y a su vez define un marco regulatorio en la relación de RP Deportes con sus clientes, así como también para cualquier producto o servicio contratado a través de este sitio web, www.rpdeportes.cl, o cualquier otro canal de atención (Whatsapp, Redes Sociales, Atención Presencial, etc.).

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán por incorporados en cada uno de los contratos comerciales que el cliente celebre con RP Deportes por medio de este sitio web u otro canal de ventas.

Los Términos y Condiciones de RP Deportes se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, y en específico a la ley 19.496, la cual define los derechos y deberes de los consumidores en el país.

RP Deportes por lo tanto, aplicará todos los beneficios, garantías, deberes y derechos de los consumidores definidos en la ley 19.496, con el objetivo de que cada cliente que decida comprar o contratar servicios con RP Deportes se sienta seguro/a y respaldado/a por la ley.

Te recomendamos leer cada punto de los Términos y Condiciones antes de navegar por este sitio web y adquirir cualquier producto o servicio. Ante cualquier duda o consulta, favor de contactarse a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

2.- USO DEL SITIO WEB

El uso de este sitio web, el software y las aplicaciones para equipos móviles que permitan al usuario navegar, visitar, comparar, y si lo desea, adquirir los bienes y servicios presentados, son completamente sin costo alguno.

A menos que se manifieste claramente, mediante actos afirmativos, su deseo de contratar con la empresa algunos de los productos y servicios que se muestran en el sitio, el usuario no tiene ninguna obligación al visitar este sitio, según se explica más adelante en los Términos y Condiciones.

Para hacer compras en el sitio web, solicitar información, acceder a promociones para todo público, o efectuar pagos NO es necesario registrarse con un usuario. RP Deportes jamás obligará a ningún usuario a realizar algún registro, comprometiéndose a entregar una experiencia de compra ágil, amigable, segura y totalmente informada.

3.- PROCESO DE COMPRA

El sitio web no está habilitado para ventas directas. Para cotizar, deberá contactarse a través de nuestros canales de atención o llenar algunos de los formularios de contacto presentes en el sitio (mayoristas o general).

4.- DESPACHO Y ENTREGA

4.1.- Despacho Interno

RP Deportes gestiona su propio servicio de despacho a domicilio, el cual es gratuito y sin montos mínimos. Este servicio tiene cobertura para las comunas del Gran Valparaíso, y se efectúa con una frecuencia de dos veces por semana. Sin embargo, la frecuencia del servicio, así como los días estipulados para la entrega pueden eventualmente variar, ya sea por motivos de contingencia, feriados, clima u otros. Para conocer más detalles sobre la logística de nuestro servicio de despacho, dirigirse a Preguntas Frecuentes.

Es deber del cliente informar a la empresa en caso de tener alguna restricción horaria para recibir el pedido, así como también cualquier otra característica del domicilio o locación de entrega que considere relevante para el despacho, ya sea a través del formulario en el mismo proceso de compra del sitio web, o a través de alguno de nuestros canales de atención de forma oportuna. El cliente estará informado en todo momento sobre el día que recibirá su pedido, y además, RP Deportes comunicará al cliente a través de su contacto de Whatsapp, redes sociales, teléfono o correo electrónico, la hora aproximada de entrega una vez que la tienda haya cerrado los pedidos del despacho para ese día.

En el caso de que el cliente no pueda recibir en el horario señalado, deberá informar oportunamente a RP Deportes. La empresa entonces, pospondrá por defecto el despacho para la jornada de entregas siguiente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá optar por la opción de retiro en bodega, si es que así lo desease.

En el caso de que el servicio de despacho no hubiese podido ser completado, ya sea por no encontrarse nadie en el domicilio indicado, o, por diferentes causas, este sea inaccesible, tales como la existencia de un camino o pasaje privado, sitio con incompatibilidad de estacionarse, dirección inexistente, numeración errónea, o que no se hayan registrado con una dirección oficial imposibilitando su búsqueda, la empresa tomará contacto con el cliente inmediatamente. De no concretarse el contacto, ya sea a través de su número telefónico, Whatsapp o redes sociales, o de no presentarse ninguna persona en el domicilio que pueda acreditar y recibir el despacho, o de no existir ninguna conserjería a la cual se pueda despachar (si es que aplica), dentro de los 15 minutos posteriores a la llegada del/los repartidores, la entrega se cancelará, quedando reagendada para la jornada de despachos siguiente. Este nuevo servicio de despacho tendrá un cargo para el cliente, cuyo valor variará según la dirección. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá optar por la opción de retiro en bodega, si es que así lo desease. RP Deportes deberá dejar constancia al cliente de que asistió al lugar indicado y que la entrega no se pudo concretar, presentando evidencias tales como fotografías, videos, audios, etc.

Si al momento del despacho la persona que recibe los productos es distinta a la indicada en los datos de la orden de compra, el/los repartidores acreditarán que la entrega corresponda al domicilio acudido. En caso de no poder cerciorarse de lo anterior, la empresa tomará contacto inmediato con el cliente.

De necesitar cambiar la dirección de despacho, el cliente deberá informar de forma oportuna a RP Deportes. Cualquier cambio de dirección posterior a las 20 hrs del día anterior a la jornada de entregas podrá eventualmente estar sujeto a cobros o reagendamiento por parte de RP Deportes.

RP Deportes no se responsabiliza por negligencias, desapariciones o daños que los productos puedan sufrir mientras se encuentran en conserjería por parte de los funcionarios de la administración del edificio/condominio, así como tampoco se responsabiliza si es que la recepción del despacho va en contra de las políticas, estamentos y/o reglamento interno del edificio/condominio. El/los repartidores dejarán constancia del despacho en conserjería al cliente, presentando evidencias tales como fotografías, videos, audios, etc.

5.2.- Despacho por encomienda

RP Deportes dispone de servicios de encomienda externos que amplían la cobertura de los despachos de la tienda a nivel nacional, los cuales son Correos Chile, Pullman Cargo y Logística MC2.

Los cálculos de las tarifas y definición de los plazos de entrega, frecuencia del servicio y cobertura son de exclusiva responsabilidad de cada empresa de courier. Si desea conocer más sobre la logística, políticas, términos y condiciones de cada servicio, favor de contactar a cada empresa correspondiente a través de sus canales de atención o sitio web:

• correos.cl
• pullmango.cl
• logisticamc2.cl

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario estará siempre informado tanto del costo de despacho como del costo total de la compra, ya sea a través del sitio web o de otro canal de atención.

RP Deportes no se hace responsable por daños, extravíos y/o demoras durante el servicio de despacho, siendo de exclusiva responsabilidad de la empresa de courier. En caso de que el servicio de despacho realice la entrega con el/los productos dañados, incompletos o con cualquier otra irregularidad imputable, el cliente deberá notificar la situación a la empresa de despacho correspondiente, o en su defecto a RP Deportes, en un plazo no mayor a 24 horas hábiles, de lo contrario, la tienda no podrá asegurar la aplicación de la garantía del servicio por parte de la empresa de courier.

En caso de que el despacho no pudiese ser realizado, por cualquiera de los motivos descritos en el punto anterior u otro motivo imputable, el/los productos volverán a la bodega o centro logístico de la empresa de despacho. Es responsabilidad de la empresa de courier correspondiente tomar contacto con el cliente durante esta instancia, así como también las soluciones, medidas, reagendamiento y cargos extras que se le puedan presentar al cliente. Sin perjuicio de lo anterior, RP Deportes ofrece sus canales de atención para actuar como mediador entre ambas partes, dependiendo de las características de cada caso.

RP Deportes no realiza servicios de armado y/o instalación directamente (si es que aplica), siendo este servicio gestionado por el proveedor correspondiente. Para solicitar el servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda.

6.- RETIROS EN BODEGA

Para retirar productos presencialmente, el cliente deberá acercarse a nuestra bodega ubicada en Barros Borgoño 730, Cerro Barón, Valparaíso, teniendo como horario de atención Lunes a Viernes, de 15:00 a 20:00 hrs, exceptuando feriados.

Los retiros se deben agendar con al menos, un día de antelación. En caso de necesitar el retiro para el mismo día, el cliente deberá tomar contacto con la tienda a través de alguno de nuestros canales de atención para poder evaluar su solicitud.

En caso de que el cliente haya pagado previamente el/los productos y haya escogido el retiro en bodega, tendrá un plazo de 6 meses para retirar el pedido a partir del día del pago. Una vez pasado ese plazo, RP Deportes procederá a anular la compra y a reembolsar el monto pagado.

Por otro lado, si el cliente prefiere pagar presencialmente en bodega, tendrá que coordinar con la tienda a través de nuestros canales de atención, no estando disponible esta opción a través del sitio web. En bodega el cliente tendrá la opción de pagar en efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. Los pagos presenciales sólo son válidos para los productos que estén stock, quedando fuera esta modalidad para las ventas a pedido, ventas al por mayor u otros productos que tengan esta restricción en particular. RP Deportes no asegura la disponibilidad del producto durante el tiempo transcurrido entre que se agenda el retiro y se concreta, recomendando dejar el artículo pagado previamente en el caso que haya un stock limitado de cierto producto. Sin perjuicio de lo anterior, la tienda tomará contacto con el cliente en caso de que el producto se haya agotado durante el transcurso de este tiempo, con el objetivo de evitar cualquier movilización en vano.

Es deber del cliente informar debidamente la fecha y horario del retiro, a través de nuestros canales de atención. En caso de querer cambiar la fecha y/o horario del retiro, deberá informar oportunamente a la tienda. De lo contrario el cliente se arriesga a no encontrar a nadie perteneciente a la empresa en el lugar.

Así mismo, el cliente podrá posterior al agendamiento del retiro cambiar de opción y solicitar despacho, para lo cual tendrá que contactarse con la tienda.

Al momento de retirar un pedido, el cliente deberá identificarse con su nombre, apellido y mostrar el documento tributario correspondiente a la compra (si es que aplica). Antes de abandonar el lugar, el cliente deberá corroborar que los productos que se les ha entregado sean los correspondientes a su pedido.

La bodega de RP Deportes no funciona como tienda presencial. Por lo tanto, no dispone de un espacio para la atención al cliente más que para el retiro y pago de productos. Tampoco dispone de vitrinas ni productos en exposición. El cliente podrá solicitar la visualización in situ de un producto en particular siempre y cuando esto sea factible; es decir, que para la muestra del producto no se tengan que romper envases, sellos, seguros, embalajes u otros elementos que al abrirlos o sacarlos, hagan perder la condición de nuevo del producto o que eventualmente los dejen expuestos a daños u otros perjuicios.

RP Deportes tiene además la política de no permitir ninguna prueba de productos, ya sea prendas, artículos de protección, accesorios u otros, con el objetivo de proteger su condición de nuevo y cualidades, así como también evitar la adhesión de fluidos corporales que pudiesen llevar al producto a quedar en condiciones antihigiénicas.

9.- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Todo mensaje electrónico que le enviemos al usuario con fines promocionales o publicitarios tendrá nuestro nombre como emisor y en el asunto se indicará de qué se trata. Además, tendrá un enlace para que el receptor, si lo quiere, pida la interrupción de esos envíos, e imprima una constancia de la petición. Así se dejarán de enviar mensajes a todo usuario que lo haya pedido.

RP Deportes no solicita datos financieros a través de correo electrónico ni de ninguna otra forma escrita. Ante cualquier duda por favor contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

10.- GARANTÍA LEGAL

Todas las compras realizadas a través de RP Deportes, ya sea sitio web o mediante cualquier otro canal de atención, están amparadas por una Garantía Legal, la cual se sustenta en la Ley del Consumidor n° 19.496.

La Garantía Legal tiene una vigencia de 6 meses a partir del día de la entrega o retiro del producto, la cual podrá ser aplicable bajo los siguientes criterios:

• El producto, ya sea completo, una o varias de sus partes no cumplen con las características técnicas o superficiales indicadas por la tienda o por el rotulado: Color, material, modelo, diseño, modos de uso, medidas, resistencia, densidad, tiraje, peso, envase, sabor, información nutricional, aminograma, entre otros.
• El producto tiene una o varias de sus piezas y/o elementos faltantes, considerándolo incompleto.
• El producto presenta fallas atribuibles a su proceso de fabricación que hacen que no sea enteramente apto para su uso o consumo para el cual está destinado: Soldadura, tornería, fresado, ensamblaje y unión de piezas, costura, pintado, cortes, rellenados, entre otros.
• El producto presenta daños o desgaste sin haber sido utilizado o consumido aún, generando dudas de su condición de nuevo.
• El producto presenta desgaste al primer uso o en su defecto, al poco tiempo de uso, el cual impide el uso normal y correcto del artículo, por lo que no cumple con sus estándares mínimos de calidad.
• El producto presenta daños atribuibles al servicio de despacho (sólo aplicable para el servicio de despacho interno de RP Deportes).
• El producto no cumple con sus especificaciones técnicas relacionadas con normas de seguridad y/o estándares mínimos de calidad.
• El producto se encuentra vencido, o presenta una fecha de vencimiento lo suficientemente cercana al momento de la entrega la cual no permitirá que el producto se consuma en el periodo de tiempo al cual está destinado ser consumido (productos comestibles o ingeribles).

Así mismo, los siguientes criterios NO se considerarán como aplicables para el uso de la garantía:

• Fallas, daños o desperfectos no imputables al fabricante, tales como uso, armado o instalación incorrecta, accidentes, exceso de carga, entre otros.
• Extravío de una o varias piezas, o en su defecto, el producto completo, no imputables al fabricante, proveedor o la tienda.
• Desperfectos producidos por el cambio o modificación de una o varias piezas del producto con respecto a las originales, que no sean imputables al fabricante, proveedor o la tienda.
• Daños atribuibles a servicios de despachos externos a RP Deportes.
• Productos desechables, o que por su naturaleza están destinados a ser utilizados o consumidos en periodo de tiempo muy breve, como por ejemplo, el “magnesio”.

Para hacer uso de la Garantía Legal, el cliente deberá comunicarse con RP Deportes mediante correo electrónico, en el cual deberá indicar lo siguiente:

• Nombre y Apellido y/ Razón Social de la institución.
• Fecha de compra y entrega.
• Producto(s) objeto(s) del reclamo.
• Descripción o explicación del problema.
• Evidencia comprobable del problema tales como fotos y videos.
• Documento electrónico tributario asociado a la compra.

A partir de esta instancia, RP Deportes realizará una evaluación técnica del caso, en función de los antecedentes entregados por el cliente, entregando una respuesta a través del mismo medio en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

RP Deportes se reserva el derecho de aceptar o rechazar la aplicación de la garantía en cada caso, así como también podrá solicitar más antecedentes al cliente en caso de ser necesario. De rechazar la aplicación de la garantía, la tienda deberá explicar al cliente las razones detalladas de la decisión tomada, fundamentándose en lo dispuesto en la Ley del Consumidor y en los Términos y Condiciones de este sitio.

RP Deportes rechazará la ejecución de la Garantía Legal en cualquier caso en el cual el cliente se niegue, por cualquier motivo, a entregar los antecedentes descritos anteriormente.

En el caso de proceder con la ejecución de la garantía, el cliente podrá elegir entre las siguientes medidas reparatorias:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto por otro ejemplar del mismo tipo.
• Cambio del producto por otro del mismo valor o superior. En este caso el cliente deberá pagar la diferencia entre ambos productos, teniendo a disposición todos los medios de pago descritos en los Términos y Condiciones.
• Anulación de la compra y reembolso del valor total del producto. En caso de que la compra del producto haya venido asociada con un cobro de servicio de despacho, este también se considerará en el reembolso, ya sea de forma parcial o completa, dependiendo si el pedido relacionado al despacho haya sido correspondiente sólo al producto en cuestión, o por el contrario, fue despachado junto con otros productos; y de la distribución de los bultos y cargas por parte de la tienda. RP Deportes se reserva el derecho a decidir si el reembolso asociado al servicio de despacho se realizará de forma parcial o íntegra, argumentando su decisión al cliente, y entregando antecedentes de la compra, gestión de carga y el servicio de courier de ser necesario.

En el caso de que el reclamo esté asociado a la compra de 2 o más productos complementarios, vendidos a través de una promoción o “pack”, como por ejemplo, “barras y discos”, el cliente podrá solicitar la medida reparatoria de su preferencia correspondiente a todos los productos de la promoción, incluso si el motivo del reclamo es atribuible solo a uno o algunos de los productos de la compra.

Para cualquiera de las opciones anteriormente descritas, el cliente deberá realizar la devolución del/los productos objetos del reclamo, para lo cual podrá optar por las siguientes opciones:

• Devolver el producto directamente a la bodega de RP Deportes, en los días y horarios de atención anteriormente señalados.
• Servicio gratuito de retiro del producto gestionado directamente por RP Deportes, sólo para las comunas del Gran Valparaíso.
• Devolución por encomienda, sólo para clientes que hayan pedido el/los productos en cuestión mediante un servicio de despacho externo pagado. El cliente deberá enviar el producto mediante el mismo servicio de courier por el cual lo recibió, o en su defecto, mediante el servicio que le indique directamente RP Deportes. Este servicio es pagado por la tienda, sin realizar ningún cobro o cargo al cliente.

RP Deportes se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de productos incompletos, con desperfectos o fallas que no hayan sido informadas por el cliente durante todo el proceso de reclamo y entrega de antecedentes, así como también no aceptar devoluciones fuera del plazo legal de 6 meses, pudiendo eventualmente anular o suspender cualquier medida reparatoria elegida por el cliente asociada a la Garantía Legal.

11.- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Todas las compras realizadas a través de RP Deportes, ya sea sitio web o mediante cualquier otro canal de atención, están amparadas por una Garantía de Satisfacción, la cual se sustenta en la Ley del Consumidor n° 19.496.

La Garantía de Satisfacción tiene una vigencia de 10 días desde el momento del despacho o entrega del producto, la cual puede ser solicitada por el cliente sin tener ningún motivo aplicable para la Garantía Legal, tales como los descritos en el punto anterior. Algunos de los motivos por los cuales el cliente podría requerir la aplicación de la Garantía de Satisfacción, son los siguientes:

• Las características del producto o de algunas partes del producto no satisfacen en su totalidad al cliente: Color, tamaño, medida, tallas, peso, material, envase, encajes, sabor, composición nutricional, etc.
• El cliente se equivocó o confundió en el producto al momento de realizar el pedido, recibiendo un artículo distinto al que pensaba recibir.
• El formato o modelo del producto no es el adecuado para el uso que el cliente pensaba darle.
• Otros motivos.

Para hacer uso de la Garantía de Satisfacción, el cliente deberá comunicarse con RP Deportes mediante correo electrónico, en el cual deberá indicar lo siguiente:

• Nombre y Apellido y/o Razón Social de la institución.
• Fecha de compra y entrega
• Producto(s) objeto(s) de la garantía
• Descripción o explicación de los motivos de la insatisfacción.
• Documento electrónico tributario asociado a la compra.

A partir de esta instancia, RP Deportes se comunicará con el cliente a través del mismo medio en un plazo máximo de 24 hrs hábiles con el objetivo de guiar y coordinar la devolución del/los productos.

Las medidas reparatorias que puede escoger el cliente son las siguientes:

• Cambio por otra unidad del mismo producto que tenga la variante que el cliente busca: Talla, color, diseño, tamaño, medida, peso, etc. En el caso que el nuevo producto que recibirá el cliente sea de un mayor valor, deberá abonar la diferencia.
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor. En el caso que el nuevo producto que recibirá el cliente sea de un mayor valor, deberá abonar la diferencia.
• Anulación de la compra y reembolso del valor total del producto. No incluye costos de despacho asociados a la compra que eventualmente el cliente pudo haber pagado.

El cliente podrá proceder con la devolución del/los productos bajo las siguientes modalidades:

• Devolver el producto directamente a la bodega de RP Deportes, en los días y horarios de atención anteriormente señalados.
• Servicio de retiro del producto gestionado directamente por RP Deportes, sólo para las comunas del Gran Valparaíso. La tienda cargará el costo del servicio directamente al cliente.
• Devolución por encomienda, servicio que deberá pagar el cliente. El/los productos pueden enviarse por el mismo servicio de courier por el cual eventualmente RP Deportes despachó, o mediante cualquier otro servicio de la preferencia del cliente.

RP Deportes solo recibirá productos que se encuentren nuevos, sin uso, con todos sus componentes, accesorios, envases y embalajes originales, y con todos los regalos promocionales que eventualmente pudiesen estar asociados a la compra, así como tampoco recibirá productos devueltos fuera del plazo legal de los 10 días, pudiendo eventualmente anular o suspender cualquier medida reparatoria elegida por el cliente asociada a la Garantía de Satisfacción..

12.- REEMBOLSOS DE DINERO

Los plazos para los reembolsos contarán desde el día de la recepción del producto por parte de RP Deportes, los cuáles varían según el medio de pago utilizado por el cliente en la compra.

12.1.- Tarjeta de Crédito: El dinero se abona directamente a la Tarjeta de Crédito del cliente realizano el proceso de reversación. El tiempo del reembolso dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria respectiva. En promedio, estos tiempos pueden demorar 72 horas hábiles.

12.2.- Tarjeta de Débito: El dinero se abona directamente a la cuenta bancaria que indique el cliente, teniendo como plazo 2 a 3 días hábiles.

12.3.- Transferencia y Depósito Bancario:  El dinero se abona directamente a la cuenta bancaria que indique el cliente, teniendo como plazo 2 a 3 días hábiles.